Ayer hablábamos de los Widgets, qué son y cómo funcionan. Hoy vamos a dar un paso adelante y analizaremos los tipos de Widgets que existen. Si nos atenemos a los recursos disponibles, existen cuatro tipos: los Widgets de escritorio, los Widgets para la Web, los Widgets para los móviles y los Widgets físicos.

Los primeros, los Widgets de escritorio, son los más conocidos. Se trata de herramientas interactivas descargables que se insertan en el escritorio del ordenador. Por ejemplo, los usuarios de Windows Vsta disponen de varios de ellos instalados en el escritorio. Los más comunes son aplicaciones para informarse del tiempo, un reloj, un buscador, etc.

Los Web Widgets son partes de código que representan funcionalidades o contenidos y que pueden ser instalados y ejecutados en tu página de una manera muy sencilla. Esa parte del código puede programarse en código Javacript, Flash, Silverlight, Windows Media Player, etc., y normalmente está alojado en la página web de su creador, aunque sus contenidos pueden importarse fácilmente a tu página web. Su objetivo es enriquecer los contenidos y funcionalidades de tu Web sin necesidad de programar y crear nuevos contenidos. La mayoría de los Web Widgets están pensados para las redes sociales, por lo que se caracterizan por su alto potencial de ser distribuidos viralmente.

Los Widgets para móviles son similares a los de escritorio, pero, en este caso, para el interface del teléfono. A pesar de lo pequeña que pueda ser su pantalla, los Widgets se adaptan perfectamente a la misma y prestan servicios interactivos de gran calidad.

Finalmente, los Widgets físicos son mecanismos compactos interactivos que integran varias funciones típicas de los Widgets utilizados en un ordenador. Sus funcionalidades más comunes pueden ser alarmas despertador, información del tiempo, de Internet, etc.

Hacía tiempo que no traíamos a esta bitácora uno de esos ‘palabros’ a los que nos acostumbran las Tecnologías de la Información, especialmente en lo que se refiere a Internet. Y ese término que hoy analizaremos es el ‘Widget‘. Algo que habrás escuchado en infinidad de ocasiones, pero que, realmente, no sabes qué significa.

Los Widgets son una de las mejores oportunidades para atraer visitantes a tu página web. Son aplicaciones baratas de producir y fáciles de distribuir. Sin duda, una de las herramientas más interesante de todo lo relacionado con la Web 2.0 y el Marketing Viral que ésta trae consigo.

¿Qué objetivos persiguen los Widgets? Entre los más importantes están ofrecer fácil acceso a funciones frecuentemente usadas y proveer de información visual. Su temática y tipología son variadas: desde relojes en la pantalla hasta calculadoras, agendas, juegos, etc.

Características de los Widgets:

1. Han de ser fáciles de consumir y de utilizar. En el caso de los Widgets de escritorio, la mayoría son gratuitos y fáciles de instalar en tu ordenador. En el caso de los ‘Web Widgets’, son igualmente fáciles de configurar y de insertar en tu página Web. Se copia un pedazo de código de la misma y entra en funcionamiento automáticamente.

2. Son fáciles de compartir por sus usuarios, por lo que poseen una alta capacidad de ser distribuidos viralmente.

3. Aumentan el conocimiento de tu marca, ya que si se convierten en una herramienta útil para los usuarios posiblemente tu empresa forme parte de las preferencias de potenciales clientes.

4. Permiten llegar a un gran número de usuarios, puesto que este tipo de aplicaciones se distribuyen a través de las redes sociales, el escritorio del ordenador y los teléfonos móviles.

El pagaré es la forma más habitual de pago en el ámbito de las relaciones comerciales entre empresas. Sin duda, un medio que cuenta con muchas ventajas para el acreedor, y todas ellas ligadas a su ejecución a la hora de reclamar un pago. Asimismo, permite al deudor aplazar los pagos, ajustándolos a su disponibilidad económica en cada momento.

Pero, mucha atención: para que el pagaré tenga validez es necesario seguir unas pautas que aseguren su efectividad. Lo mismo podemos decir del deudor, que  ha de adoptar determinadas precauciones para delimitar el alcance de sus responsabilidades. La Ley Cambiaria y del Cheque (artículos 94 a 97) se refiere especialmente al pagaré. Dicha ley analiza en detalle los requisitos que ha de cumplir el pagaré para que tenga completa eficacia.

¿Cuáles son esos requisitos? El pagaré debe recoger de una manera muy concreta, por un lado, una serie de menciones formales: la denominación de pagaré, la promesa pura y simple de pagar una cantidad determinada, el lugar en que el pago haya de efectuarse, así como la fecha y el lugar en que se firme. Estas indicaciones ya aparecen recogidas en los impresos bancarios, por lo que sólo es preciso rellenar los datos concretos. Si no hay indicación expresa, se considerará pagadero a la vista, esto es, en la fecha de emisión.

Asimismo, es necesario, obviamente, que aparezca el nombre de la persona a quien haya de hacerse el pago o a cuya orden se haya de efectuar. Ha de añadirse que, si el título se ha emitido al portador, luego no podrá ejecutarse.

Todos estos elementos son pertinentes para que el pagaré tenga efectividad. Ahora bien, el requisito más importante, y el que en la práctica causa la mayoría de los problemas, es el de la firma de quien emite el título. No cabe duda de que la rúbrica de la persona física obliga a ésta directamente al pago, si lo hace en nombre propio. Ahora bien, este tipo de documentos suelen ser emitidos por personas jurídicas, de modo que es vital que quede constancia fehaciente de que quien se está obligando al pago es la sociedad, y no la persona física que firma.

Una manera de cubrirte las espaldas en caso de impago: el RAI. El Registro de Aceptaciones Impagadas es uno de los ficheros de solvencia patrimonial más importantes en nuestro país. Hoy en día, los ficheros de morosos se han generalizado, así como su uso por parte de determinados sectores de actividad económica o grupos empresariales.

Actualmente, el RAI recoge información relativa a aquellos impagados de cuantía igual o superior a 300 euros que se produzcan por documentos en los que conste la firma del deudor reconociendo la deuda, y que son los siguientes:

-Letras de cambio, pagarés cambiarios y recibos aceptados, domiciliados o no, presentados al cobro a través del sistema de cámara bancario.

-Pagarés de cuenta corriente. Cheques de cuenta corriente.

También existe un apartado dentro del fichero que incluye las incidencias judiciales que se publican en boletines públicos oficiales, y que recogen los impagados de Seguridad Social, Hacienda y deudas con Ayuntamientos que han obligado a iniciar procedimientos ejecutivos. La base central del fichero se actualiza semanalmente con la información suministrada por las entidades que participan. Mensualmente se elimina cualquier información que supere los 30 meses de antigüedad, respecto a la fecha del vencimiento, salvo que se trate de datos de particulares, que se eliminan cuando hay una comunicación al fichero indicando la existencia de una controversia o el pago de la deuda.

Esta información ha de analizarse desde el punto de vista económico-financiero, a partir de la información obtenida de las cuentas anuales (balance de situación, cuenta de pérdidas y ganancias y memoria), para poder configurar la imagen más ‘real’ posible del cliente con el que tienes intención de contratar para controlar su cartera de deuda, al objeto de detectar con la mayor antelación posible cualquier posibilidad de impago o de superación de límite de crédito.

Ayer decíamos que la documentación necesaria para toda reclamación judicial derivada de un impago comercial es la que va encaminada a la acreditación del encargo realizado por parte del cliente de un bien o servicio al proveedor, y la que prueba su entrega o prestación, respectivamente.

Estos documentos básicamente son: el contrato, el pedido o la aceptación de la oferta, el albarán de entrega y la factura.

1. El contrato, que garantiza y protege jurídicamente los intereses del acreedor, por lo que el deudor queda obligado al pago del importe que del mismo pueda derivarse. El contrato es una de las formas más seguras para reclamar el pago a un moroso. Este documento no sólo impide que el deudor niegue la misma deuda, sino que en caso incumplimiento de sus obligaciones posibilita al acreedor el entablamiento de las acciones judiciales que resulten procedentes a los efectos de hacer valer su legítimo derecho al cobro de la cantidad pactada.

Una recomendación: es preciso formalizar por escrito los acuerdos derivados de operaciones comerciales, ya que en el contrato siempre pueden especificarse de forma clara las condiciones y plazos de pago, los importes a abonar por el deudor y las penalizaciones económicas aplicables en caso de incumplimiento del acuerdo.

2. El pedido o la aceptación de la oferta. Este trámite lo pone en marcha el cliente, de modo que se consolida la operación comercial entre las partes contratantes. Pese a su importancia jurídica, es habitual que no se refleje adecuadamente por escrito. La documentación y correcta cumplimentación del pedido o de la aceptación de la oferta es garantía y protección de la realidad y existencia de la venta frente a posibles errores y / o pretextos del deudor a la hora de pagar la factura. Incluso, si llega el caso, se constituye en prueba eficaz y acreditativa de la existencia del contrato. Muy importante: toda comunicación con el deudor, cuya constancia pueda acreditarse (faxes del cliente, cartas, etc.)  siempre es garantía de la veracidad, realidad y circunstancias de la compraventa. De lo contrario, la fuerza y valor probatorio de la existencia de un pedido puede resultar mermada.

3. El albarán de entrega o envío es el documento que acompaña al género en el momento de su entrega al comprador. Por ello, se constituye en elemento de prueba esencial a los efectos de acreditar la entrega o puesta a disposición del material vendido o, en su caso, del servicio prestado al cliente. Sin este documento debidamente cumplimentado, las posibilidades de éxito en una reclamación judicial posterior son nulas. Para que prospere la reclamación de una deuda ante los Tribunales, lo fundamental es probar el incumplimiento de la obligación de pago del comprador derivado de la entrega del bien objeto del contrato, no la existencia del contrato en sí mismo.

La factura, por sí sola, no demostrará la realización de la transacción comercial y precisará siempre del albarán debidamente firmado por el cliente en conformidad con el género entregado o servicio prestado. El albarán posibilita sostener jurídicamente la factura, además de acreditar la puesta a disposición o entrega material del género por parte del vendedor al cliente. Así se constituye en prueba suficiente del nacimiento de la obligación de pago del comprador.

Esta semana tocaremos un tema, desgraciadamente, muy en boga, dadas las difíciles condiciones económicas que nos han tocado vivir. Y es que esto es como el dominó: el impago a una empresa provoca que otra no pueda pagar a otra y así, análogamente, casi hasta el infinito.

En primer lugar, hablaremos de las consideraciones generales referentes a los impagos y qué hacer para salir airosos de esta situación.

Si queremos proteger el derecho a reclamar, incluida la posibilidad de entablar acciones legales, a consecuencia de un incumplimiento contractual por causa de impago, es preciso disponer de una correcta documentación de las relaciones comerciales con los clientes, adecuada a las exigencias formales legalmente exigidas, de modo que responda adecuadamente a esa necesidad de salvaguarda de nuestro derecho de crédito.

Así, si documentamos correctamente las operaciones comerciales, el acreedor podrá acreditar su existencia, exigir el pago y, en caso de incumplimiento, acudir a los Tribunales para reclamar forzosamente el cumplimiento de la obligación. La documentación necesaria para toda reclamación judicial derivada de un impago comercial es la que va encaminada a la acreditación del encargo realizado por parte del cliente de un bien o servicio al proveedor, y la que prueba su entrega o prestación, respectivamente.

Mañana trataremos en profundidad cuáles son los documentos que conforman dicha documentación.

Internet es un mundo aún por descubrir. La red de redes ofrece tantas posibilidades que todavía están por descubrir. Y de todas ellas puede aprovecharse tu empresa. Una, sin lugar a dudas de las más importantes, es la generación de ventas online. ¿Cómo puedes generar un mayor número de ventas a través de la Red? He aquí una serie de recomendaciones.

1. Antes de lanzar una campaña a gran escala, prueba  un programa piloto. Antes de lanzar una campaña de generación de contactos de venta, es necesario hacer una o varias pruebas, prestándole especial atención a la rentabilidad sobre la inversión realizada (ROI). Se prueban una variedad de programas y tácticas de manera limitada, y la inversión se mide frente a los resultados obtenidos en términos de ventas. Una vez se haya identificado un programa de éxito, rápidamente se incrementará la inversión en esas áreas, a fin de generar un alto volumen de contactos cualificados.

2. Haz una oferta relevante para el posible cliente.  El mensaje debe ser claro y conciso, con un contenido que despierte el interés del receptor y esté basado en un motivador adecuado. Esto ayuda a que el receptor cumplimente el formulario y también cualifica su interés en la categoría de producto que se está anunciando.

3. Elabora un formulario de respuesta que sea conciso, que esté centrado y comience en la parte superior de la página a fin de no tener que andar ajustándolo con la barra antes de comenzar a rellenar los datos. Si hay que andar buscando el formulario, un número elevado de personas desistirán y abandonarán el proceso.

4. Asegúrate  de que el cliente sea consciente del motivo de la  oferta.
Las campañas de más éxito expresan claramente qué es lo que se ofrece, quién lo ofrece, y cómo puede resolver un problema concreto.  Se trata, pues, de un proceso transparente y directo, que favorece la obtención de contactos de venta cualificados.

5.  Elabora un plan para motivar al personal de ventas a dar seguimiento y a proporcionar información sobre la calidad de los contactos y las ventas resultantes. Los contactos de venta hay que atenderlos rápidamente o perderán efectividad. Por ello, el departamento comercial debe implementar un sistema que permita controlar y medir los resultados a través de todo el proceso. También es importante mantener informado al equipo comercial sobre todos los aspectos del programa de generación de contactos de venta, así como proporcionarles información adicional que puedan utilizar en sus visitas a los clientes y darles instrucciones sobre cómo informar de los resultados de sus visitas.

6. No olvides la importancia de la imagen de marca. Generar contactos y rematar la venta es más fácil cuando el cliente reconoce la marca. En consecuencia, antes y durante la campaña de generación de contactos de venta, asegúrate de que tu marca esté siempre delante del cliente.

La Responsabilidad Social Corporativa aporta múltiples beneficios a una empresa, además de contribuir a que su acción en el entorno sea constructiva e influya positivamente en la decisión de compra de los consumidores.

La RSC es el reflejo de los valores y de la identidad cultural de una empresa, pero, al mismo tiempo, es una herramienta de gestión de la reputación corporativa. De ahí que las actividades desarrolladas en el marco de la Responsabilidad Social Corporativa hayan de ser auténticas y nutrirse de una verdadera convicción nacida en la presidencia y la alta dirección de una compañía. De no ser así, las actividades de RSC carecerán de fondo y no serán recibidas como éticas, sino como una mera inversión en marketing social superficial. Incluso, pueden llegar a suscitar un sentimiento de rechazo en los consumidores y líderes de opinión, como la prensa económica y general.

Una técnica muy útil para definir la identidad de una empresa es llevar a cabo una auditoría de su reputación que permita situar a ésta en su sector y respecto a su competencia directa, mediante sus atributos de imagen corporativa e identidad cultural. Dicha auditoría de reputación consta de dos fases: en la primera, a través de la cobertura mediática, se analiza la percepción de la empresa en los medios de comunicación y, en la segunda, se encuesta a líderes de opinión que resulten relevantes para la empresa en cuestión. A su vez, esta auditoría permite identificar los principales atributos de marca corporativa, es decir, los factores más impactantes en un sector específico al definir la valoración ética y la reputación global de una empresa. Y, por último, se miden los atributos de marca que más influyen en la decisión de compra.

El objetivo de esta auditoría no es inventarse una política de RSC, sino definir los mensajes clave que se deben destacar al comunicar las actividades de la empresa en el ámbito de la RSC.

Internet se ha convertido en algo más que en una forma de intercambio de información. Hoy en día, no se concibe negocio alguno ni relación comercial sin que tenga relación con la Red de redes. Pero, para saber aprovecharla en toda su potencial, es necesario contar con unas reglas previas que, bien aplicadas, conducirán al éxito a la empresa que las aplique.
En primer lugar, lo más importante es saber si se está comunicando para un nuevo público objetivo o para el que ya tenía la empresa que emprende el proyecto. Por ello, sobre todo las pequeñas empresas, emprenden sus aventuras online poco a poco. Así, primero construyen un prototipo de folleto que, si el presupuesto lo permite, se irá ampliando con nuevas funcionalidades, como un servicio de vídeos, una pasarela de pagos, etc.

Una vez superado este proceso inicial, hay que proceder al registro de la marca, de la dirección y del dominio online, es decir, la terminación de su página Web: algunos ejemplos son telefónica.es o google.com. Para ello, hay que registrarse en InterNIC, el organismo internacional que se encarga de gestionar los dominios. En éste existe un directorio de empresas registradoras; cada una de ellas con sus opciones y unas tarifas diferentes.

Lo habitual es buscar un dominio que coincida al máximo con el nombre de la compañía o de una marca registrada. La finalización suele depender de la finalidad del portal online (.com para asuntos comerciales, .org para organizaciones, .gov para Administraciones Públicas, etc.). Los dominios suelen ser baratos, pues sus precios rondan entre los 6 y los 35 euros anuales.

La dirección debe ser corta, con objeto de que sea más fácil de recordar para el cliente, y debe estar bien identificada con la marca de la empresa o con su actividad profesional. Además, a la hora de pensar en el dominio, los expertos recomiendan registrar más de uno para evitar futuras confusiones y proteger la marca. Incluso, las propias empresas con las que se contrata el servidor se encargan de registrar los dominios, de avisar cuando el nombre que se ha elegido queda libre si ya estaba registrado y de facilitar aplicaciones para el manejo de la página Web y el diseño.
Las firmas registradoras suelen encargarse también de todos los datos relativos al portal online. Esta información se almacena en servidores, que pueden situarse en las propias oficinas de la compañía, en las de la registradora o en las de una tercera empresa.

Ayer te hablé de la importancia de que tu empresa tenga una página web. Ahora, una vez conseguida la financiación, si es que has tenido que recurrir a ella, es preciso que tengas en cuenta los pasos a dar para construir un portal online atractivo. Tu portal online.

La página web es la imagen de la empresa, no vale cualquier página. Por eso, no se trata de esmerarse en diseñar una página que deje boquiabierta a toda tu competencia. Ni mucho menos. Ha de ser funcional, directa y con un mensaje claro y conciso que muestre a qué se dedica tu empresa, qué puede ofrecer a tus potenciales clientes, valores añadidos que es capaz de proporcionarles y, no menos importante, cómo es capaz de satisfacer sus necesidades con lo que quieres ofrecerles.

Parece sencillo, ¿verdad? Pues no lo es. Es preciso tener en cuenta una serie de directrices antes de poner en marcha tu página web.

Primera consideración a tener en cuenta: Internet ofrece a las PYMES las mismas oportunidades que a una gran empresa.

Segunda: el diseño y el mensaje a transmitir han de ser atractivos, de no ser así, todos los esfuerzos en su desarrollo serán en vano.

Tercera: Otros aspectos a tener en cuenta son la dirección misma de la página, que ha de ser corta, fácil de recordar y semejante al nombre de la empresa. Incluso, el servidor empleado para almacenar la información ha de ser compatible con los programas informáticos de programación y de diseño.

Una vez conocidas estas consideraciones, es el momento de poner en marcha la página. Pero eso será mañana, que tampoco Zamora se ganó en una hora, ¿o no?