Los departamentos TI se enfrentan a diario al reto de gestionar múltiples operaciones y servicios en toda la empresa, algo que, si no se afronta de forma adecuada desde su propia concepción, puede acabar derivando en ineficacia operativa y complicaciones innecesarias.
La respuesta a estas necesidades es ITIL, Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información -ITIL, en sus siglas en inglés-, que consiste en un marco de las mejores prácticas para la gestión de operaciones y servicios TI, cuyo principal objetivo es el de simplificar todo lo relacionado con la infraestructura tecnológica de una empresa.
Entre los principales beneficios que obtienen las PYMES que apuestan por ITIL destacan una mayor ventaja competitiva, la reducción de los costes operativos y de mantenimiento, mayor agilidad para hacer frente a los cambios, racionalización de los procesos TI y, en definitiva, un mejor aprovechamiento y satisfacción del capital humano. Los empleados, en lugar de encargarse de tareas tediosas que nada tienen que ver con su puesto de trabajo, pueden dedicarse así a lo verdaderamente importante: generar valor para el negocio.
Pero la gran baza de ITIL reside, no obstante, en la posibilidad de contar con procedimientos formalizados y documentados en base a las mejores prácticas. Por medio de ITIL, es posible partir de un conjunto de procedimientos de gestión estandarizados que buscan la calidad y la eficiencia de las operaciones TI, que servirán de guía para toda infraestructura informática, con independencia de su naturaleza.
Esto, que hace unos años era una práctica recomendable, ahora se ha convertido en imprescindible, debido a la convivencia de distintos procedimientos y tecnologías en el seno de las PYMES. La homogenización es absolutamente necesaria para evitar el caos operativo y, por ende, impedir que se produzca una perdida de competitividad en el día a día de nuestros empleados. Si se les facilita una base sólida como es ITIL, todo lo demás partirá de un punto de apoyo válido para seguir creciendo de forma ordenada.
11 Febrero 2010 a las 19:55
No debería hacerse mucho caso de un marco de referencia con ITIL, cuyos principales acreditadotes APMG y EXIN regalan las certificaciones, a través de exámenes de certificación, en los que con antelación al examen, se conoce el caso de estudio, las preguntas, e incluso las respuestas tipo.
Eso tiene un nombre
Ahí van los exámenes:
APMG:
=Responsabilidades de un gestor de cambios
=Dificultades de no contar con la G de cambios
=Costes de no terner la G. de cambios
=Beneficios del proceso de G. de la Configuracion
=Como apoya el Centro de Servicios a G. de Problemas, cambios, entregas y configuración.
=A quien involucraría para escribir y probar los guiones y procedimientos del Centro de Servicios.
=Criterios para clasificar e investigar problemas
=Dependencias entre la CMDB y G. de problemas
=Pasos para implantar una suite informçatica
=Alianzas necesarias para diseñar el plan de continuidad en la fase de planificaciçon inicial
=Etapas de ITSC y las salidas que genera
=Documentos que se enconttrarçian en una auditoria del proces de Gestiçon de niveles de servicio
´=Problemas de una organizaciçon sin SLA
=Como introducir la ´G de la demanda
=Dificultades de usar sçolo recursos monetarios para deshacerse de los problemas de capacidad
=Como medir el ROI de una ONG
=Elementos clave de un modelo de costes
=Contenidos del plan de disponibilidad
=A quien involucrar para analizar la interrupciçon del servicioo ¿SOA
=Beneficios de diseñar para la disponibilidad.
El de EXIN:
http://exin-exams.es/~/media/Extranet%20Documents/Exams/Exam%20Program/it%20service%20management/it%20service%20management%20service%20delivery/Sample%20exam%20ITSD%20European%20Spanish%20incl%20%20case%20A589%201%200408%20pdf.ashx
Y en esta Dirección de correo, te lo proporcionan todo, caso, preguntas del examen, hasta las soluciones.
sapetcosmv2@gmail.com
Hala, el que no apruebe es por que no quiere.
12 Febrero 2010 a las 10:01
Muchas gracias por tu información y por tu aportación.
Un cordial saludo.
13 Febrero 2010 a las 20:42
De nada Victor, muchas gracias a ti por publicarlo.
Buen fin de semana.
27 Febrero 2010 a las 20:22
Caramba Pilar, eso si que es tener información de primera mano, jajaja.
Oye, tienes algo que ver con el ITMSF
27 Febrero 2010 a las 21:54
A Pilar
¿Dónde trabajabas en EXIN o en APMG?. ¿De donde te han despedido?