Ante tiempos difíciles, las empresas deben ofrecer a sus clientes un servicio satisfactorio y de calidad. Por eso, cuando llegan las dificultades, las pequeñas y medianas empresas han de apostar por un objetivo: ofrecerles ese servicio. De lo contrario, no sólo la situación económica les obligará a cerrar, sino también la ausencia de clientes.

¿Cómo podemos subsanar esta problemática? A continuación, exponemos los diez errores que toda empresa debe evitar para no verse obligada a claudicar por falta de clientes:

1. Evita las grandes colas. Hacer una cola interminable mientras que otras cajas están vacías es imperdonable. En estos tiempos, en los que hay que cuidar al cliente, las PYMES deben aumentar el personal en las horas en las que hay más compradores. Un valor añadido que le ayudará a fidelizar a sus clientes.

2. Reducción de costes vs calidad. Ten cuidado con el ‘low cost’, ya que aunque el cliente siempre busca la relación calidad-precio, no hay que descuidar la calidad por el hecho de reducir costes.

3. Imagen de producto. Además de la calidad y el precio, existen otros elementos a tener en cuenta a la hora de ofrecer un producto. Uno de ellos es su presentación. Muchas veces lo que motiva a un cliente a decidirse entre un producto y otro, además de la relación calidad-precio, es su presentación (diseño, información técnica del producto, etc.).

4. Mantén tu empresa limpia, especialmente si tienes un local. La imagen y el ambiente son factores determinantes a la hora de que el cliente se decida a entrar y hacer negocios contigo.

5. Devoluciones sin complicaciones. Evita poner trabas al cliente cuando desee devolver algún artículo, sobre todo en época de rebajas.

6. Personal cualificado. Nunca olvides que tus trabajadores son el alma y la imagen de la empresa. Es importante que esté capacitado para informar y atender las necesidades del cliente. Tener empleados que no conocen el producto que ofreces no ayudará a aumentar las ventas ni a fidelizar a los clientes.

7. Servicio de atención al cliente rápido y eficiente. Facilita los medios para contactar con tu personal de soporte (teléfonos, correo electrónico, fax, etc.) y responde las consultas con la mayor brevedad posible, sobre todo si la atención es telefónica, ya que hoy muchos de estos servicios por teléfono generan algún coste al cliente.

8. Evita engañar. Cumple con tu política de precio, publicidad y servicio. Esto no sólo te salvará de ser demandado o de que te hagan una campaña en tu contra por mentir, sino que mantendrá a tus clientes contentos y seguros de que compran en un establecimiento respetable.

9. Fideliza, pero no agobies. No presiones a los clientes que llegan a tu empresa. Basta con ofrecerles una buena atención, ofrecer productos de calidad a muy buen precio y atender sus necesidades de forma eficaz.

10. Precio visible. Coloca bien tus precios en el escaparate. Así evitarás confusiones o que el cliente desista de comprar porque no sabe a qué equipo corresponde el precio o, sencillamente, porque piensa que pertenece a la sección de marcas de lujo.