Seguramente hayas oído hablar de ellas continuamente. Incluso, conocerás a gente, compañeros, amigos o gerentes y trabajadores de otras empresas que las usan en beneficio de las mismas. Y es que las redes sociales se han convertido en la principal fuente de información para muchas de ellas a la hora de recoger feedback fiable de sus clientes, según indica la encuesta anual realizada por SPSS. Este estudio se ha realizado entre los asistentes a su congreso European Directions, celebrado en Praga el pasado mes de mayo de 2009. Su conclusión fue que un 55 por ciento de las empresas dedican cada vez más tiempo y recursos a recoger y analizar las respuestas de los consumidores a través de las redes sociales.
 
El porcentaje no sólo es significativo, sino que muestra una tendencia creciente con respecto a 2008, cuando fue de un 48 por ciento. Asimismo, el 80 por ciento de los encuestados opina que el feedback de los consumidores cobra cada vez más importancia para su negocio, y un 78 por ciento considera que todos los datos recogidos sobre la respuesta de los clientes deben ser compartidos por los diferentes departamentos de la empresa; el año pasado el porcentaje de respuestas era de un 68 y un 53 por ciento, respectivamente.
 
Blogs, páginas web y, sobre todo, lugares como Facebook o Twitter son las nuevas fuentes de información de las empresas, que sustituyen de forma progresiva a los canales tradicionales. Es más, dos terceras partes de los participantes en la encuesta declaran utilizar esta información para predecir el comportamiento de los clientes (en 2008 lo hacía un 55 por ciento) y un 45 por ciento la emplea para mejorar las comunicaciones con sus clientes en tiempo real (frente a un 39 por ciento en 2008). 
 
Una buena manera de comprobar la utilidad de estas redes para tu PYME es poner en marcha estrategias de comunicación dentro de las mismas que resalten tus ventajas competitivas. ¿O acaso no sabes que por probar no pierdes nada?