Cuando los clientes ven tu logo o escuchan el nombre de tu empresa, ¿sabes qué impresiones les provocas? ¿Sabes de qué manera les impactará de tal manera que esa reacción emocional sea rentable para tu compañía?

La percepción de los clientes y las relaciones están determinadas en gran manera por su habilidad para crear una imagen consistente, que se va formando mediante cada interacción y actividad que involucra su compañía. Posicionar tu negocio es más que una simple campaña; se hace de manera contínua y define la relación entre usted y sus clientes, potenciales clientes, empleados, comerciales y los medios. Según Charles R. Pettis III, presidente de BrandSolutions: “Una marca es una propiedad visual, emocional, racional e imagen cultural que usted asocia con una compañía o producto”.

Mientras que el posicionamiento a menudo está asociado fuertemente con campañas visiblemente costosas, también puede ser igual de efectivas si utilizan recursos disponibles, poniéndolos en práctica poco a poco.

Por ello, y para posicionarse firmemente en un mercado, hay que tener en cuenta una serie de variables esenciales: 

1. ¿Cuál es tu mensaje usual? Incluso si el término “posicionando” no ha sido  parte de tu plan de marketing, los clientes todavía asocian una imagen de marca con su nombre. Evaluar la fuerza de tu marca revisando los archivos de servicio al cliente, entrevistando a los representantes de ventas y preguntando a los clientes acerca de cómo perciben a tu compañía…

Según como las califiquen obtendrás las respuestas emocionales que buscas, de tal manera que conocerás cómo piensan tus clientes y, lo más importante, cómo sienten tu negocio.

2. Elaborando tu marca. ¿Cuáles son las cualidades positivas que te distinguen de tu competencia? Crea tu marca alrededor de tus argumentos para tu punto de venta, de tal forma que tu mensaje reflejará qué es lo que mejor sabes hacer. Así serás capaz de aplicar estos conceptos a la interacción con cada cliente, incluyendo el empaquetado, marketing, publicidad, ventas, servicios al cliente, relaciones públicas y la Web.

3. Marca para el individuo y la comunidad. Un exitoso posicionamiento alcanza el nivel personal y comunitario del cliente. Posicionarte personalmente impacta en los consumidores cuando están en contacto con su negocio. Así, tenemos, por ejemplo, cuando hablan con un comercial, visitan la sala de exposición y visitan tu sitio web. Sus impresiones crean una relación personal que puede ser fortalecida a través de referencias y del boca a boca. El posicionamiento en la comunidad se da cuando creas consistencia, asociando repetidamente tu compañía a través del uso de materiales de marketing, publicidad y relaciones públicas.