¿Sabes atender a tus clientes? (1)

Todos sabemos que un cliente es como una delicada planta: si no se riega, abona, poda y trasplanta a tiempo… si no se la mima, tarde o temprano se marchitará. Aunque a veces, una planta marchita puede ser reavivada con los debidos cuidados, devolviéndole su antiguo esplendor. Para los consultores, la Atención al Cliente es [...]

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Redes sociales: una expansión para tu negocio

La operadora de espacios de trabajo Ragus ha presentado una encuesta mundial que resalta, una vez más, la importancia que pueden tener las redes sociales para las PYMES. De hecho, en lo que se refiere a España, la citada encuestra desvela que el 50 por ciento de las empresas de nuestro país conquista nuevos clientes gracias a [...]

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12 por ciento de las empresas españolas serán morosas en 2010

Según datos del Banco de España del pasado mes de diciembre, el ratio de morosidad en los impagos se colocó en el 4,79 por ciento, y alcanzado la cifra de 90.000 millones de euros el pasado mes de marzo. Por eso, la previsión de los expertos es que pueda situarse entre el 7 y el [...]

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¿Cómo fidelizar al cliente?

  La realidad de los mercados altamente competitivos en que operan las empresas en la actualidad hace que hoy en día, para la mayoría de las empresas el servicio y la atención al cliente se hayan convertido en las únicas armas competitivas para captar y mantener “contentos” a los clientes. Fidelizar. Ésa es la palabra [...]

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El extraño y delicioso encanto del CRM

Tras unas cuantas semanas hablándote de sugerencias para mejorar tu empresa y tu relacion con los empleados, retomamos la senda de la tecnología. Hoy te voy a hablar del CRM. No, no es otro ‘palabro’ de los míos, sino un programa que te permite gestionar tus clientes y las relaciones que mantienes con ellos. Entonces, [...]

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